• Balkonkraftwerk Komplettset 800/1600 W
  • KfW förderfähig
  • Kurze Lieferzeit
  • Kundensupport per Tel. & E-Mail
  • Mo.-Fr. +49 4030857066
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Rücksendung

So einfach ist die Rücksendung

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt hast du die Möglichkeit die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchten sowie unbeschädigten Zustand an uns zurückzusenden.

Wir werden dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang und Prüfung der Ware zurückerstatten. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Alle rechtlichen Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung.

Und so funktioniert's:

1. Widerruf anmelden

Füllst das Widerrufsformular aus und sendest dieses per E-Mail (info@entratek.de) an uns zurück.

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Sobald der Widerruf bei uns eingangen ist, erhältst du schnellstmöglich per E-Mail weitere Rücksendeanweisungen von uns.

3. Verpack die Ware

Einfach die Ware, die du an uns zurückschicken möchtest, entsprechend geschützt für den Transport verpacken.

4. Paket auf den Weg bringen

Schickst die Ware kostenlos innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.*

Adresse:

Entratek GmbH

Liliencronstr. 65

21629 Neu Wulmstorf

5. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang der Ware und positiver Prüfung wird dir die Gutschrift unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet.

* Wenn es sich um kleine Pakete handelt, die per DHL/DPD verschickt werden können, stellen wir dir kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für Sperrgut, das per Spedition transportiert wird, musst du die Rücksendekosten übernehmen. Produkte, die als Sperrgut versendet werden, sind: Alle Balkonkraftwerk-Komplettsets, alle Photovoltaik-Module, Portasplit und Power Arrow Dual.


Gewährleistung

Die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 24 Monaten beginnt mit dem ursprünglichen Lieferdatum.

Bitte kontaktierst du unser Support-Team bei technischen Problemen innerhalb des Gewährleistungszeitraumes.

- Schreibst eine E-Mail an unser Supportteam: support@entratek.de

Hinweis:

a. Bitte gibst du die Seriennummer der Wallbox an.

b. Bitte fügst du ein Screenshot oder ein Video bei, wo die Fehlermeldung zu sehen ist.

c. Mit diesen Informationen können wir dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Kann Entratek eine sichere Software-Update-Fähigkeit der Ladestation gewährleisten?

- Ja, für die Ladestation wird eine sichere Software-Update-Fähigkeit gewährleistet, sodass zukünftige technische Entwicklungen umgesetzt werden können. Grundlegende Software Updates zur Fehlerbehebungen oder Sicherheitsupdates für die Wallbox sind für 5 Jahre kostenfrei.

App-Updates sind mind. für 5 Jahre kostenfrei.


Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

Alle rechtlichen Informationen zum Widerruf deines Kaufs

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Ab dem 24. Januar 2024 gilt bei Unzufriedenheit mit einem Produkt, unsere neue Retourenpolitik:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Entratek GmbH, Liliencronstr. 65, 21629 Neu Wulmstorf, Deutschland, info@entratek.de, Telefon: 4030857066) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, tragen Sie auch die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Entratek GmbH, Liliencronstr. 65, 21629 Neu Wulmstorf, Deutschland, info@entratek.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden

Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter


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Schreib uns einfach eine Mail oder ruf uns an unter +49 40 30857066. Wir helfen dirn gerne auch persönlich weiter.

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